Gestion de l'information touristique
Un office de tourisme qui doit savoir, en temps réel, quelles animations attirent les visiteurs cette saison ; une agence qui doit repérer qu'une destination devient tendance avant ses concurrents : toutes deux vivent de l'information qu'elles savent capter, traiter et diffuser au bon moment, au bon public. C'est l'objet du troisième pôle d'activités du référentiel, Gestion de l'information touristique.
L'unité U7, évaluée par l'épreuve E7 et affectée du coefficient 3, couvre sept compétences, de la veille informationnelle à la sécurisation du système d'information : assurer une veille, identifier les évolutions de l'environnement, mettre à jour des bases d'information, produire une information utile à la décision, diffuser des messages adaptés au public cible, archiver l'information. Ce qui est évalué n'est jamais la seule maîtrise d'un logiciel, mais la capacité à mobiliser un outil de façon utile pour répondre à une problématique donnée.
Pour les candidats en contrôle en cours de formation, l'épreuve se décompose en deux situations. La première, qui compte pour 40 % de la note, s'appuie sur deux productions personnelles de première année, de nature différente, présentées lors d'un oral de vingt minutes. La seconde, qui compte pour 60 %, s'appuie sur une production multimédia réalisée intégralement en deuxième année, en complète autonomie : le candidat en précise les objectifs, la méthodologie et le contexte, avant de répondre aux questions sur sa capacité d'adaptation à d'autres outils ou contextes professionnels. Pour les candidats en forme ponctuelle, tout se joue en une seule épreuve de quarante minutes, structurée en deux temps similaires.
Pour chacune des sept compétences, la commission se réfère à quatre niveaux de maîtrise — non acquis, en cours d'acquisition, acquis, expert — ce dernier distinguant un candidat qui mobilise ses compétences avec pertinence et se montre force de proposition, plutôt qu'un simple exécutant d'une consigne. Comme pour les autres unités évaluées en CCF, les notes des situations intermédiaires ne sont jamais communiquées au candidat en cours de route, et aucun rattrapage n'est prévu — une préparation continue s'impose, pas un sursaut de dernière minute.
Les premières productions, en première année, portent sur des outils et des contextes relativement cadrés ; la production de deuxième année, en complète autonomie, exige d'avoir soi-même choisi ses outils et anticipé les contraintes techniques. C'est cette autonomie croissante face à un environnement numérique en perpétuelle évolution que l'épreuve cherche à mesurer — une compétence transférable d'une entreprise à l'autre, bien au-delà de la période de formation, et de plus en plus recherchée dans un secteur où l'information circule vite.